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业主的满意,我们的追求——长沙红大物业管理有限公司的物业服务管理新模式

发布时间:2018-09-28   来源:admin
 

文/张冬雪  朱思雅

提供专业服务,打造品质生活,使业主生活温馨,与业主构建和谐关系是众多物业企业努力追求的目标。长沙红大物业管理有限公司更是致力于打造“专业、品质、温馨、和谐”的物业服务管理新模式。

花溪欣苑小区始建于2013年,位于长沙市岳麓区坪塘街道红桥村,北临洋湖湿地公园、大王山生态旅游度假区,东望湘江巴溪洲水上公园。小区住户以安置居民为主,主体结构为框剪结构。小区秉承着“生态、宜居、人文”的设计理念,内有一所高档幼儿园、博才花溪小学、大型商业楼和地下车库,功能齐全,适合居住。红大物业自2015年开始负责花溪欣苑小区的物业工作以来,始终秉持着“美丽生活,源于温馨服务”的服务理念为业主提供服务。在2017年年度满意度调查中,业主满意度达到了97%。“基本上你随便找一位业主,问他花溪欣苑小区的物业服务怎么样,他都会说很不错。”红大物业副总经理谭武林的语气自豪。

业主的满意,我们的追求——长沙红大物业管理有限公司的物业服务管理新模式

硬件设施是基础

为业主创造温馨、舒适、洁净、安全的工作生活环境,硬件设施是必不可少的基础配置。红大物业一直以来贯彻专业、高效、人防技防相结合,全心全意为业主办实事、做好各项物业服务。为了做好花溪欣苑小区物业服务管理工作,红大物业先后采购了价值100多万的硬件设备:德国进口哈高、蜗牛扫地车、大型吸污车对公共区域卫生高效保洁提供了有力保障;大型洒水车、高压冲洗车为小区绿化养护及路面保洁提供了后盾支持;垃圾清运车大大提高了小区及商铺垃圾的清运效率;为了有效提高安保巡逻、维修上门及日常管理的效率,红大先后采购了6台2轮电动巡逻车、3台4轮巡逻车。“在安置小区内有这么齐全的硬件设施配备,在长沙市来说可以说是独一无二的。”谭武林表示。

“一方面为了整改小区内不完善的设施,让业主生活更舒心,另一方面出于创优的考量,在小区建设方面,我们做了不少努力。”谭武林介绍到。花溪欣苑小区的小广场内建有两个篮球场,为避免打球时伤害到花草树木,也为管控人们在合理的时间内打球,红大物业为篮球场修建了护栏网,并在指定时间内开放,“没有护栏网的时候,经常有人凌晨四五点就去打球,这样肯定会打扰其他人休息。”今年,红大物业还在小区内修建了可以给电动车充电的单车停放棚。

“社区内的老人比较多,到了晚上就喜欢出来跳跳舞,运动运动,每到夜晚这条街可谓是灯火辉煌,热闹非凡。”说起社区内业主的快乐生活,谭武林忍不住笑意。考虑到业主的娱乐需求,红大物业在政府相关部门的支持下,在小区内新建了两个休闲娱乐场所,配备了风扇、麻将桌、洗手间、柜子等。对于一些公司无权解决的问题,红大物业会把意见、问题汇总,统一反应到相关部门上去。

贴心服务是保障

目前,红大物业花溪欣苑项目物业中心共配备人员96人,各专业岗位均接受过良好、系统的培训,持证上岗,为业主提供全方位、全系统的物业服务。除了基本的服务如秩序维护、清洁卫生、车辆停放、设备设施运行维护以外,还为业主的实际生活推出了一系列的便民特约服务,如家政保洁、物业租售代理、室内维修及管道疏通等。

“在员工培训时,我们一直在灌输‘四员’精神。”谭武林介绍到,所谓“四员”精神,就是在做好自己的本职工作的同时,还要把自己当成信息搜集员,当业主提出问题时,就要把问题收集好反映到客服前台去;督导员,上下班时在小区内进行简单的检查、督导,发现问题及时上报;服务员,作为服务行业的从业人员,服务是员工需要时刻注意的。

“很多业主不知道物业是什么,不知道物业要做哪些工作。”谭武林表示,如果业主一直处在不理解、不明白的状态中,既不利于物业工作的推进,也不利于物业和业主构建和谐关系,以致业主的生活受到影响。为解答业主的疑惑,拉近和业主的距离,红大物业在小区内设置了电子显示屏,定时播放物业相关的法律法规,当然,宣传横幅和宣传展板也是必不可少的。

美丽生活是追求

饮水思源,回馈社会,是每一家企业都应有的担当和社会责任感,长沙红大物业管理有限公司更是把“饮水思源,回馈社会,共建美好家园”作为经营理念,坚持以人为本、服务为先,把业主的需求放在首位。“小区在设计之初,绿化面积很小,为了使业主居住在更美丽、舒适的环境中,我们在3月份组织了义务爱心捐赠树木的活动。”谭武林介绍到。在本次捐赠活动中,共完成树木种植594棵,后期还对小区苗木、花卉进行了补充种植工作。如今,小区内花红草绿,相映成趣,挺拔的树木撒下片片阴凉。

质量是需要全员参与监督才能生产出顾客满意的产品
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